C’est devenu un lieu commun de dire que les modes de consommation se digitalisent. Par contre, on évoque moins (il me semble) les conséquences que cette digitalisation a sur les entreprises qui voient les frontières entre le physique et le digital se brouiller.
Aussi à la faveur de cette digitalisation, les points de contact entre un produit/service et leurs consommateurs se multiplient …
